對于網(wǎng)頁設(shè)計而言，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)并不是單純的為用戶的行為路徑做減法，用戶體驗(yàn)的目標(biāo)方向不應(yīng)該與產(chǎn)品本身的利益產(chǎn)生沖突。從表面上看，網(wǎng)站建設(shè)是用戶體驗(yàn)是為了方便用戶而做的設(shè)計，但最終還是為商業(yè)利益而服務(wù)的。單純地為用戶提供方便，而不考慮其他方面的因素，一旦發(fā)生問題后果是非常嚴(yán)重的。
當(dāng)我們便捷地設(shè)置手機(jī)應(yīng)用賬號的同時，我們也更加容易“忘記”這些賬號，一旦出現(xiàn)問題需要重新登錄，很多人會因?yàn)椤跋氩黄鹳~號”而流失；而不愿意流失的用戶則會通過客服渠道去想辦法解決這些問題，這無形中又增加了客服渠道的壓力。
更糟糕的情況是，為了給用戶提供良好的用戶體驗(yàn)，而在關(guān)鍵步驟上簡化了安全措施和流程，這種做法看起來是為產(chǎn)品拉來了更多的用戶，卻也為后期的維護(hù)增加了無形的風(fēng)險。用戶的安全一旦無法保證而爆發(fā)大規(guī)模問題的時候，用來彌補(bǔ)這些漏洞所花費(fèi)的時間精力往往是設(shè)計這樣體驗(yàn)所花費(fèi)的時間精力的數(shù)倍，甚至有時候這樣的問題還無法完善解決，這會給后期運(yùn)營帶來巨大的壓力。最終一旦形成產(chǎn)品的負(fù)面形象，用戶產(chǎn)生流失在所難免，需要修補(bǔ)這樣的形象，是幾乎做不到的。
所以說，平衡用戶體驗(yàn)，不僅僅是不同習(xí)慣差異下的平衡，更多的是要平衡便捷性、網(wǎng)站安全性和企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營成本之間的關(guān)系。不僅要考慮網(wǎng)站設(shè)計層面的表現(xiàn)，更要與網(wǎng)頁前端與后端程序討論實(shí)現(xiàn)層面的網(wǎng)站設(shè)計成本和安全可控問題。
既然討論到用戶體驗(yàn)問題，就不得不提及用戶樣本的事情。用戶樣本是研究用戶體驗(yàn)的前提，也是用戶體驗(yàn)優(yōu)化的主要依據(jù)。收集用戶標(biāo)本，主要有兩種方法：帶入自身體驗(yàn)假想用戶和用戶數(shù)據(jù)模型。
帶入自身體驗(yàn)假想用戶是大多數(shù)資源有限的公司常用的方式。將自己作為產(chǎn)品的用戶去“體驗(yàn)”出符合用戶邏輯的流程步驟以及其視覺化的表現(xiàn)效果。這種方式最容易出現(xiàn)的問題是帶入自身“深度用戶”的主觀觀點(diǎn)。
深度用戶的體驗(yàn)，能夠代表一部分用戶的感受，但不是所有人的感受都是如此。并且深度用戶是屬于核心的“理想化用戶”，往往此類用戶占比極少，以此作為依據(jù)去判斷用戶的喜好，本身就是件極其冒險的事情。
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