網(wǎng)站建設(shè)公司與客戶四種溝通
方式 在不少人眼中，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師都是潮人，各種走在時(shí)代潮流的最前沿，形象出位，思想超前，善于溝通交流。而事實(shí)上，大部分網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師放在蕓蕓大眾中，你會(huì)認(rèn)為他們只是一枚宅男/宅女——相貌平平，生活也沒(méi)有太多漣漪，上班下班兩點(diǎn)一線，別說(shuō)社交，甚至連話都很少。
當(dāng)然，相貌平平、生活平淡這些都沒(méi)有問(wèn)題，唯獨(dú)不說(shuō)話，這是萬(wàn)萬(wàn)不行的。要知道“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”兩個(gè)字都是有言字旁的，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師不說(shuō)話，“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”也就變成了“殳十”——這兩個(gè)組合起來(lái)，完全沒(méi)有意義。就如同這兩個(gè)字一樣，不說(shuō)話的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，沒(méi)有了溝通，不能明確用戶的需求，做出來(lái)的自然也就不是“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”了。方向不明確，不要說(shuō)做好，就連做對(duì)都是不可能的，更不用說(shuō)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通協(xié)作了——這樣的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而言，是毀滅性的。
溝通的重要性之前已經(jīng)談了不少，但是相較而言，如何選擇合適的溝通方式，達(dá)到想要的溝通效果，才是溝通的精髓。好的溝通能夠讓我們明確方向，也能讓我
達(dá)到想要的溝通效果，才是溝通的精髓。好的溝通能夠讓我們明確方向，也能讓我們更加順暢的協(xié)作，更好地共同完成同一個(gè)目標(biāo)；不當(dāng)?shù)臏贤ǎ瑒t會(huì)造成無(wú)效交流，產(chǎn)生對(duì)問(wèn)題的歧義，甚至上升到矛盾層面。在本節(jié)，我們就來(lái)了解一下在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通中，4種溝通方式各自的使用方法和各自適用的范圍。
自從語(yǔ)言和文字誕生以來(lái)，面對(duì)面的語(yǔ)言交流與書(shū)面化的書(shū)信交流一直是人類溝通最主要的方式。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是最近幾十年的互聯(lián)網(wǎng)普及，人們的通信方式史無(wú)前例地變得豐富起來(lái)了，比如電子郵箱、電話、手機(jī)、短信、IM軟件、論壇、SNS網(wǎng)站……
就團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流而言，最主要的內(nèi)部溝通方式無(wú)外乎4種：面對(duì)面、電話、IM軟件、電子郵件。在這一小節(jié)里，我們來(lái)逐個(gè)分析下這4種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)，以及在怎樣的情況下使用怎樣的溝通方式是較為合適的。
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1．面對(duì)面口頭溝通
面對(duì)面溝通是人們最為常用的溝通方式。長(zhǎng)久以來(lái)，人們?cè)缫蚜?xí)慣使用這種溝通方式進(jìn)行交流。在很多人看來(lái)，面對(duì)面的溝通交流是最快速有效且能避免溝通偏差的方式，不少公司會(huì)要求對(duì)口的外包網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)派遣常駐網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師到自己的公司，就
差的方式，不少公司會(huì)要求對(duì)口的外包網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)派遣常駐網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師到自己的公司，就是希望通過(guò)這種溝通方式提高網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)效率。只是這種溝通方式未必是有效的和無(wú)偏差的，甚至在4種溝通方式中，面對(duì)面溝通很多情況下還是最不靠譜的一種溝通方式。
面對(duì)面溝通最大的問(wèn)題在于口頭交流的隨意性。相對(duì)于落到字面上的東西，口頭交流雖然快速，但卻是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模芏鄷r(shí)候甚至是具有隨意性的，如果理解上再“隨意”一些，事情就變得非常糟糕了。
試想下這樣一個(gè)場(chǎng)景：一大早BOSS將需求方叫進(jìn)辦公室，要求做一個(gè)端午節(jié)促銷頁(yè)面，頁(yè)面風(fēng)格要應(yīng)景，當(dāng)然，可以嘗試做的大紅大紫，金光閃閃一些——嗯，我喜歡這種風(fēng)格。
如今這段話是以文字的方式呈現(xiàn)，你很容易發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題：端午節(jié)如果頁(yè)面要做得應(yīng)景一些，應(yīng)該采用清淡的綠色小清新風(fēng)格，這明顯和大紅大紫的要求格格不入。
對(duì)于“應(yīng)景”這個(gè)需求，是領(lǐng)導(dǎo)需要的而對(duì)于“大紅大紫，金光閃閃”的需求，領(lǐng)導(dǎo)雖然表示了自己的喜好，但是卻用的是相對(duì)緩和且模棱兩可的語(yǔ)氣，這就意味著如果能符合他對(duì)于“大紅大紫”的喜好，那必定是極好的，如果做不到的話首先應(yīng)該確保頁(yè)面“應(yīng)景”，“應(yīng)景”是他對(duì)于這個(gè)頁(yè)面最核心的需求。
問(wèn)題在于，需求方一貫是習(xí)慣記憶重點(diǎn)的，這次交談中，他記住了幾個(gè)重點(diǎn)：“一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面，領(lǐng)導(dǎo)喜歡大紅大紫，金光閃閃！” 領(lǐng)導(dǎo)喜歡的，往往會(huì)是需求方注意的點(diǎn)，所以會(huì)自動(dòng)忽略這是一個(gè)端午節(jié)活動(dòng)需要“應(yīng)景”，而只記住他們所關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)喜好。于是在這次傳播中，需求方已經(jīng)把方向帶偏了，在這樣的需求引導(dǎo)下，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師能做出對(duì)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)反倒是一件奇怪的事情。