口頭溝通是如此的不靠譜！那么，面對面的口頭溝通是否完全沒有用呢？當(dāng)然不是！面對面的口頭交流能夠快速直接地獲得第一手信息，并且能夠快速地獲得所有相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員最直接的反應(yīng)，這種即時(shí)性的高效率，仍然是其速地獲得所有相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員最直接的反應(yīng)，這種即時(shí)性的高效率，仍然是其他所有溝通方式無法比擬的。

即使再不靠譜，口頭溝通依然是一種行之有效的溝通方式。只是為了避免口頭溝通不嚴(yán)謹(jǐn)帶來的理解誤差，避免重要的內(nèi)容被大腦的記憶所忽略，口頭溝通結(jié)束后，最好還是以最快的速度，通過郵件方式將討論的結(jié)果落到文字上進(jìn)行確認(rèn)。

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2．電話溝通

電話溝通是異地辦公或者快速項(xiàng)目推進(jìn)的情況下常用的溝通方式，和面對面的口頭溝通一樣，電話溝通相較之其他溝通方式，是較為快捷而效率的。但是相比面

口頭溝通一樣，電話溝通相較之其他溝通方式，是較為快捷而效率的。但是相比面對面的口頭溝通，電話溝通并不直接，所以更容易產(chǎn)生溝通歧義——由于無法看到電話那頭的人所處的情景，所以電話溝通產(chǎn)生的歧義也不在少數(shù)。

此外，不少地方是不允許使用或者使用不了手機(jī)的（例如電梯、醫(yī)院、會場、飛機(jī)上……），在緊急情況下，由于電話打不通找不到人而造成的焦慮，只要是在項(xiàng)目內(nèi)工作過幾年的人，大致都碰到過。

當(dāng)然，最常見的問題是這樣的：你正在做著網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，這時(shí)候電話來了，你習(xí)慣性接起電話，聽著電話里的絮絮叨叨。這時(shí)候，隔壁辦公室里有人生日，行政送來了蛋糕，大家正在唱著生日歌為他祝賀；會議室里，心情糟糕的老板正在大聲訓(xùn)斥產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，聲音響得把天花板上的灰塵都震下來了；坐在邊上的妹子剛剛寫完報(bào)表，正在和對面剪著指甲的男閨蜜聊著哪邊的商場正在促銷減價(jià)，而你的手里，說不準(zhǔn)還開著Photoshop修著圖。等你回過神來的時(shí)候，電話那頭已經(jīng)講完了，問你還有沒有不懂的地方，你下意識地回了一句：“沒問題”。然后掛了電話以后才反應(yīng)過來，剛剛那邊在說啥？

這個(gè)時(shí)候你只聽了個(gè)十之七八，剩下的那十之二三是不是重要的內(nèi)容呢？不知道！通常你也不好意思再打電話過去問，人家說了半天你卻沒在意聽，貌似很沒禮貌的樣子。

相對于面對面的溝通，電話溝通更容易分心。面對面的時(shí)候，你會覺得分心是一種很不禮貌的行為，所以潛意識里會有自我約束；但是如果是電話溝通，心里往往就會不自覺的放松了，這是人之常情，所以沒必要有這樣的顧慮。在電話最后，與對方核對一下電話的主要內(nèi)容還是有必要的，如果是重要的內(nèi)容，要求郵件也是未嘗不可的。人們不會覺得聽漏了自己的話是對自己不尊重，只會因?yàn)槟銢]聽清楚

未嘗不可的。人們不會覺得聽漏了自己的話是對自己不尊重，只會因?yàn)槟銢]聽清楚需求，做出不對的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)而生氣。

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當(dāng)然，還有一種非常讓人生厭的行為，電話雖然是很方便的溝通方式，但隨便有問題就去個(gè)電話溝通顯然也是一種讓人討厭的行為。所以，打電話之前，最好把想要說的話，想要問的問題想想清楚，避免一個(gè)電話、一個(gè)電話的過去騷擾。要知道，把電話對面的人弄急了，直接給你弄個(gè)“您所撥打的電話正在通話中……”，那就真的麻煩了。

3．IM軟件

作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，IM軟件尤其是IM軟件的王者企鵝君已成為了工作的好伙伴。

每天上班敲卡進(jìn)入辦公室，我們通常是打開電腦，然后登錄系統(tǒng)。最常用的Photoshop未必是一早就打開的，或許會開下郵箱收下郵件，也有可能上下各類網(wǎng)站放松下。當(dāng)然 ，有一件事情是每個(gè)人都是會做的——那就是打開QQ。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，IM軟件已經(jīng)成為了我們生活工作中不可缺少的組成部分。作為一種工作中內(nèi)部溝通的交流方式，IM軟件相對于面對面或者電話的溝通方式而言，顯得沒有這么直接。我們往往打字打著打著覺得內(nèi)容太多嫌麻煩，就會習(xí)慣性拿起電話開始電話溝通。相比郵件，IM軟件的聊天又不那么正式，畢竟這不是正式的交流渠道，可以聊工作，也可以聊生活，還可以聊感情。

在使用范圍和使用方式上，IM軟件的溝通和電話溝通基本接近，只是更合適于較為深入的溝通，畢竟文字能夠承載的信息量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過口頭溝通的。當(dāng)然，只要是適可而止的，通過IM軟件聊天增加團(tuán)隊(duì)成員之間的感情也是一種增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的方式。只是需要注意，使用IM軟件進(jìn)行溝通，千萬不要把工作和生活的界限過于模糊，更不要過多的帶入個(gè)人情感，尤其是同時(shí)開著多個(gè)聊天窗口的時(shí)候，一定要收斂自己的吐槽欲望，以免一不小心鬧出尷尬。

通常會發(fā)生的情況是這樣的：你的QQ開著一堆聊天窗口，上一秒你正在和朋友聊著公司里的極品同事A，突然下一秒工作群就彈了出來，你沒有注意，條件反射的順手一個(gè)回車，卻發(fā)現(xiàn)你把對于A的種種吐槽發(fā)到了工作群里。不巧的是，同事A也在這個(gè)群里，所以說，嚼舌根什么的最討厭啦！一點(diǎn)都不萌萌噠！

4．郵件溝通

但凡在大公司工作過的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師，必定都會體驗(yàn)過郵件文化，尤其是在廣告公司里，使用郵件吵架、扯皮更是家常便飯——各種CC流（大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)）、BCC流（秘抄BOSS）層出不窮，花樣繁多。但是今天我們說的不是這些，我們說的是郵件的本來用途——溝通。

之前多次在文章中提到過，無論是怎樣形式的溝通，重要的事情都要以郵件作為最后的收尾。郵件是一個(gè)非常正式的溝通方式，往往用于項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)性質(zhì)的溝通。項(xiàng)目開始階段，用于發(fā)布項(xiàng)目需求并確認(rèn)各方參與項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員意見；項(xiàng)目進(jìn)程中，對于具有重大分歧，并且對于項(xiàng)目具有重要意義的問題，可以通過郵件征集意見；項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)，可以使用郵件進(jìn)行進(jìn)度確認(rèn)；項(xiàng)目結(jié)束后，可以通過郵件總結(jié)

見；項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)，可以使用郵件進(jìn)行進(jìn)度確認(rèn)；項(xiàng)目結(jié)束后，可以通過郵件總結(jié)項(xiàng)目的成敗經(jīng)驗(yàn)。

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需要注意的是，由于郵件本身被賦予了太多的“含義”，所以發(fā)送郵件需要發(fā)給誰、抄送誰、轉(zhuǎn)發(fā)誰、是否需要秘送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就變成了一門大學(xué)問。歸納起來，郵件溝通有3個(gè)基本原則。

● 郵件溝通對象是跨部門平級同事的情況下，必須同時(shí)抄送本部門直屬領(lǐng)導(dǎo)與對方部門直屬領(lǐng)導(dǎo)，且抄送雙方領(lǐng)導(dǎo)必須對等。

● 但凡郵件由于工作需要應(yīng)抄送第3方，而第3方對于項(xiàng)目問題并不了解的情況下，必須事先與對方溝通清楚，或者在郵件【正文】內(nèi)描述清楚，以免由于信息不對稱而造成不必要的困擾。

● 郵件內(nèi)容重要的情況下，發(fā)送完郵件后最好追加上電話確認(rèn)。當(dāng)然，除非緊急的情況，否則不要郵件發(fā)完就立即確認(rèn)，最好等待上一刻鐘到半小時(shí)再進(jìn)行電話溝通。

郵件溝通博大精深，并非三兩句話能夠說得清楚。尤其是關(guān)于“郵件的戰(zhàn)爭”，就我個(gè)人而言，并不愿意談及這個(gè)話題。如果真的希望對于郵件溝通有更深入的了解，還請自行百度。

之前我們討論的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通，都是基于大家朝著一個(gè)方向，團(tuán)結(jié)一致努力的理想情況。但事實(shí)上，有人的地方就有江湖，就如郵件溝通，很容易變成職場戰(zhàn)爭的武器。團(tuán)隊(duì)內(nèi)、辦公室內(nèi)的職場戰(zhàn)爭總是無法避免的，作為一個(gè)以“美”為最終目標(biāo)的網(wǎng)頁網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師，在這種辦公室里“并不那么美”的現(xiàn)狀下應(yīng)該如何自處？