最終用戶體驗設計指南SAAS加載,第5部分:數據導入和通知
亞歷山大Gora通過 亞歷山大GORA | 2018年1月25日
數據導入&通知最終用戶體驗設計指南的第五部分SaaS用戶加載
SaaS用戶加載過程,用戶體驗開始他們的旅程在公司的軟件應用程序。客戶的加載啟動經驗,員工此前接受而加入一個公司。入職流程定下基調良好的用戶體驗。
SaaS用戶加載過程是基于6綜合方面,前4我們已經覆蓋:
注冊表單
歡迎郵件
滴運動
第一次登錄&產品教程
數據導入和通知
檢查電話和贓物
這個過程的所有方面發揮同等重要的作用形成一個理想的聲譽品牌在顧客的眼中。今天我們將專注于數據導入和通知。
數據導入
通常B2B應用程序要求用戶輸入數據或連接數據源,以開始使用應用程序;例如,緩沖需要它的用戶連接到一個社交媒體帳戶。導入數據的步驟,可以證明是一個重要的阻礙新員工培訓流程,因為在這一點上,用戶不會看到產品的行動。
這個步驟將是無聊的用戶,不管你做什么
這是一個步驟將是無聊的用戶,不管你做什么。這也是通常的一個點,你可能會失去你的用戶。眾多漏斗的分析研究表明,當大多數的用戶應用程序達到注冊流程的一部分,當他們不得不進口數據,他們離開,再也不會回來了。
在這種情況下你能做什么?你可以減少痛苦。
你可以嘗試的一件事就是縮短時間。如果這是不可能的,嘗試最小化用戶參與在這個過程。如果,所有的這一切都是不可能的你可以試著發送電子郵件或應用消息的支持提供幫助用戶可能卡住了。
槽的公司之一,已經從使用中受益很多所謂的“紅旗”指標。
濟南網站建設公司分析用戶的行為模式,可以分為最忠實和那些離開了應用程序,用戶流失率為公司的一部分。有許多點使用的應用程序,在溝發現客戶花了很多時間。
所以他們發送消息給用戶提供幫助,假設用戶遇到的困難。原來他們真的是遇到困難(響應率是相當高的特定電子郵件)。由于這種注意力,槽的用戶留存比率大幅飆升。
最簡單的事情之一就是招待你的用戶。這是不需要大量投資。考慮的例子濟南網站建設公司的客戶非常重視新員工培訓,并致力于使這一過程或娛樂,那么簡單。例如,一段從一個常見問題,這是對兩個應用程序之間的本地導入/導出數據,繼續使用谷歌表,并包括一個截圖:
得到了
這些是眾所周知的人物從權力的游戲系列。這是一個小而簡單的事情,而且肯定會讓你的用戶。
總結這次討論數據導入,請記住以下事情:
自動化這個過程在任何程度上成為可能
擴展支持通過電子郵件/應用程序消息
減少用戶參與
娛樂!
通知
通知用戶加載過程的影響可以從產品不同。之間一個重要聯系人通知您和您的用戶,他們有可能將脫離你的應用的用戶,除了能夠重新接入用戶,他們還可以確保持續的接觸你現有的用戶基礎。
的本質而來的通知。將會通知你升級應用程序的新功能。他們可能會對整體產品的升級/改革。通知的形式可以是應用程序消息你強調你的產品不同的特性是用戶在使用它。他們也可以用來提醒用戶如果他們留下任何不完整的。
通知可能有很多潛在的用戶保留…但他們是把雙刃劍
通知可能有很多潛在的用戶保留,以及重啟,但他們是把雙刃劍。過于執著與你的通知嚴重可能適得其反。用戶每天被通知和廣告轟炸他們theirx最好避免。禁用您的通知將是你最不擔心的,作為一個后果。
觸發的一件事你可以做的是發送電子郵件,用戶實現基于特定的里程碑。例如,緩沖將電子郵件發送給用戶,如果一個給定的文章達到一個特定數量的視圖:
緩沖
另一個可能的策略使用通知,你可以跟蹤用戶,使用的特性,還沒有和基于程序觸發,可以提醒他們利益的功能。記住,最終你不賣產品給你的用戶,你銷售的一種手段,使您的用戶做一些很酷的!所以他們展示特性允許他們做什么。
平衡
你應該沮喪用戶禁用通知,你也不應該做出如此罕見,通知絕對沒有對用戶的影響。
再參與
給用戶過多的信息不會有幫助。這個想法是為了讓你的用戶修復與產品的關系,這意味著你應該提供足夠的信息來讓他們登錄到應用程序,再試一次。例如,如果您開發了一個新功能,發送一個通知,簡要的解釋,它提供了一個鏈接,該鏈接將用戶個人資料頁面。
選擇
用戶應該有機會選擇他們是否想要通知,如果他們這樣做,他們的頻率。沒有什么可以強迫一樣討厭通知用戶。
時機
您的用戶將不高興的凌晨3點醒來感謝你發送的通知時間敏感的通知正在迅速流行,你一定要記住在設計你的通知系統